O INSS reduz o atendimento humano da Central 135 nos dias de jogos do Brasil na Copa do Mundo, medida que pode afetar segurados que dependem do telefone para buscar informações, marcar serviços ou acompanhar benefícios. A mudança atinge especialmente os horários próximos às partidas, quando a operação terá menos atendentes disponíveis.
A orientação operacional informada para os dias de jogo prevê encerramento do atendimento humano uma hora antes do início das partidas da seleção brasileira. O efetivo da central também fica menor: a redução prevista é de 32% em relação ao quadro contratual de atendimento.
Na prática, o 135 não deixa de existir, mas o segurado pode enfrentar mais dificuldade para falar com um atendente nos períodos de maior demanda. Por isso, quem precisa abrir pedido de aposentadoria, consultar andamento de benefício ou conferir exigências deve priorizar os canais digitais quando possível.
O que muda na Central 135 nos jogos do Brasil
A Central 135 é o principal canal telefônico do INSS para atendimento nacional. Pelo serviço, segurados buscam informações sobre aposentadorias, pensões, auxílios, perícias, cumprimento de exigências e acompanhamento de requerimentos já enviados.
Com a escala reduzida nos dias de jogos, o impacto tende a ser maior para quem depende do atendimento humano: idosos, trabalhadores sem acesso regular à internet, pessoas com baixa familiaridade digital ou segurados que precisam esclarecer pendências antes de concluir um pedido.
As datas citadas para a alteração são esta sexta-feira (19) e a próxima quarta-feira (24), associadas a partidas do Brasil na Copa. Para evitar espera ou ligação interrompida perto do horário dos jogos, a alternativa mais segura é antecipar contatos telefônicos ou usar o Meu INSS.
Como pedir aposentadoria pelo Meu INSS
O pedido de aposentadoria não depende exclusivamente da Central 135. O segurado pode iniciar o requerimento pelo Meu INSS, no site ou no aplicativo, usando a conta gov.br.
- Acesse o Meu INSS pelo aplicativo ou pelo site oficial.
- Entre com CPF e senha da conta gov.br.
- Busque o serviço de aposentadoria desejado.
- Confira dados pessoais, vínculos de trabalho e contribuições.
- Anexe documentos quando o sistema solicitar.
- Revise as informações e envie o requerimento.
- Guarde o número do protocolo para acompanhar o andamento.
Depois do envio, o acompanhamento também pode ser feito pelo Meu INSS. O sistema permite consultar a situação do pedido, verificar exigências abertas e acompanhar a análise sem ligar repetidamente para o 135.
Quem ainda deve procurar o telefone
Mesmo com os canais digitais, o telefone continua importante para segurados que não conseguem acessar a conta gov.br, têm dificuldade para navegar no aplicativo ou precisam de orientação antes de escolher um serviço. Nesses casos, o melhor caminho é evitar os horários imediatamente anteriores aos jogos do Brasil.
Para quem tem prazo a cumprir, a recomendação prática é não deixar o contato para o período das partidas. Pedidos e acompanhamentos que puderem ser feitos pela internet devem ser resolvidos pelo Meu INSS; ligações ao 135 ficam mais indicadas para situações em que o atendimento humano seja indispensável.
O efeito imediato da mudança é operacional: a Central 135 funciona com menos capacidade humana nos dias de jogo, enquanto o Meu INSS e o acesso pelo gov.br seguem como os principais caminhos para abrir e acompanhar requerimentos previdenciários.
