Pacientes denunciam uso de celular durante expediente por funcionária de farmácia em Piracicaba
Pacientes que aguardavam atendimento na Farmácia Municipal localizada na Avenida Madre Maria Teodoro, no bairro Jaraguá, em Piracicaba (SP), denunciaram que, na manhã desta sexta-feira (16), uma funcionária pública estaria utilizando o celular enquanto a fila se formava do lado de fora da unidade.
De acordo com relatos apurados, diversas pessoas aguardavam atendimento quando perceberam que a atendente permanecia no aparelho celular. Ao questionarem o motivo da demora, os pacientes foram orientados pela funcionária a retirar senha no totem de atendimento. No entanto, ao se dirigirem ao equipamento, constataram que ele estava travado e fora de funcionamento.
Diante das reclamações, um dos pacientes passou a registrar a situação em vídeo. A funcionária, ao perceber que estava sendo filmada, afirmou que não poderia ser gravada. Após o registro e novas cobranças, ela teria guardado o celular e iniciado o atendimento das pessoas que aguardavam na fila.
A população presente relatou frustração e sentimento de desrespeito diante da situação, destacando que a unidade costuma registrar grande movimento e que a agilidade no atendimento é essencial para quem depende de medicamentos de alto custo.
Em nota, a Secretaria Municipal de Saúde informou que a falha no funcionamento do totem de atendimento — instrumento adotado para organização da fila na Farmácia Municipal Vila Cristina — foi pontual e resolvida rapidamente.
A pasta esclareceu ainda que os servidores utilizam telefone celular exclusivamente para atividades relacionadas ao trabalho, como comunicação interna e apoio aos processos de atendimento, não sendo permitido o uso para fins pessoais durante o expediente.
“A Secretaria reforça que mantém orientações permanentes e acompanhamento das equipes, com o objetivo de garantir atendimento organizado, eficiente e respeitoso à população”, informou.
