**Editada em 20 de junho de 2017
De surpresa clientes da Amhpla e da HFC (Hospital dos Fornecedores de Cana) Saúde descobriram nesta quinta-feira (01), que o plano que eles tinham não existia mais e que passariam a ser atendidos pelo Grupo São Francisco, de Ribeirão Preto (SP).
Uma das clientes encontrou dificuldades nesta manhã quando foi tirar uma guia para exame. “Cheguei na Amhpla e fui avisada que não existia mais. Me mandaram para um outro lugar e, desorientados, os funcionários não conseguiram me ajudar”, contou a comerciante Elizabeth Chiquito.
De acordo com uma nota enviada ao PIRANOT no final da tarde, o processo de transição para a São Francisco Saúde, plano de saúde da holding, iniciou-se no dia 30 de maio, data em que a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) autorizou a transferência e liberou a comunicação da mudança aos clientes, o que ainda não foi feita. “Desde então, uma série de medidas vem sendo adotadas para a manutenção do atendimento aos clientes da região. A primeira delas foi o direcionamento de uma equipe para a cidade. Os profissionais estão responsáveis por orientar os clientes durante o processo. Além disso, as empresas clientes já estão sendo visitadas para o esclarecimento de eventuais dúvidas.”, disse.
Até o fechamento desta notícia, o site e as redes sociais da Amhpla e do HFC Saúde não traziam nenhuma informação sobre a mudança. Os telefones deles também não atendiam. No dia 20, porém, o HFC desmentiu parte da informação passada pelo Grupo São Francisco. Leia no final da página.
O NOVO PLANO – Ainda de acordo com a nota, a São Francisco Saúde está entre as empresas de Medicina de Grupo que mais cresce no país, com base em dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar. A operadora possui mais de três mil médicos e 220 hospitais credenciados e mais de 70 unidades próprias em cinco estados – São Paulo, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Goiás. Esta rede de atendimento estará agora disponível para os novos usuários, conforme o plano contratado.
Os clientes que tiver dúvidas devem ligar para o telefone 0800 183 456 ou ir diretamente na unidade administrativa do Grupo São Francisco localizada na Avenida Barão de Valença, 1044, Vila Rezende.
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ERRATA – Referente a notícia publicada pelo PIRANOT no dia 01 de junho deste ano, baseada em uma nota enviada ao portal pelo Grupo São Francisco, o plano HFC Saúde desmentiu nesta terça-feira (20), 19 dias após a publicação da notícia, que vendeu toda a sua cartela de clientes e que deixou de existir.
Segundo a HFC Saúde, a comunicação sobre a venda de parte da cartela de clientes só pode ser feita após o dia 30, quando a ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar – autorizou a transferência. O plano disse que a comunicação ocorreu após essa data.
No dia 01 o PIRANOT procurou o Grupo São Francisco para entender sobre a sua chegada em Piracicaba e com base em uma nota enviada por ele gerou sua reportagem. Neste documento o novo plano de saúde diz ter comprado a cartela de clientes, mas não fala que foi parcialmente. “O Grupo São Francisco informa que, desde o dia 1º de junho, assumiu a gestão da carteira de clientes dos planos Amhpla e HFCSaúde de Piracicaba, interior de São Paulo. O processo de transição para a São Francisco Saúde, plano de saúde da holding, iniciou-se no dia 30 de maio, data em que a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) autorizou a transferência e liberou a comunicação da mudança aos clientes.”.
O portal tentou na época contato com as assessorias de imprensa tanto do HFC quanto da Ampha. No site do primeiro plano não encontramos nenhuma forma de contato para a imprensa e também nenhum comunicado dirigido aos clientes naquela data. Todas as páginas, inclusive redes sociais, estavam desatualizadas e paradas.
No caso da Amhpla, tentamos contato com a assessoria de imprensa que enviava releases ao portal, mas fomos informados que ela não atendia mais o plano de saúde e não poderia fornecer informações. Tentamos ligar para telefones que estavam no site da empresa, mas ninguém nos atendeu.
Assim como no caso do HFC, o site e redes sociais da Amhpla no dia 01 até o fechamento e publicação da notícia se encontravam sem nenhuma informação sobre a venda de clientes e continuidade dos serviços.
O PIRANOT ressalta que sempre manteve diversas formas de contato com as empresas. Que buscou a informação junto aos citados, mas encontrou, talvez pela desorganização que todo o processo foi feito, enormes dificuldades de contato com algumas delas.
Nós mantemos em nosso site um formulário para contato, assim como e-mail para que, em caso de erro nas notícias, sejamos comunicados imediatamente para correção em seguida.
Há seis anos no ar, o PIRANOT nunca foi processado, conquistou 117 mil seguidores em apenas uma de 12 redes sociais que administramos, temos média mensal de 1,3 milhões de acessos e falamos para a massa piracicabana. Isso não foi conquistado com notícias falsas e tampouco com um trabalho amador. Nenhum veículo de comunicação tem audiência sem credibilidade.
O portal ressalta que recebeu com estranheza carta da HFC Saúde contestando as informações, já que mantém formas de contato diretas e rápidas tanto dentro do portal, quanto nas redes sociais, e nunca se negou em levar a informação correta aos seus leitores.
